私はたくさんの人の役に立てる仕事に携わりたいという思いがあり、それぞれのお客様のニーズに寄り添って最適な車の提案を行い、必要とされる方に車をお届けするという仕事内容のレンタルスタッフに興味を持ち入社いたしました。また幼い頃から野球を続けていて、 当社にも野球チームがあると知り、職場の人たちと野球ができたら楽しいだろうな、と思ったこともきっかけとなりました。
　当社の仕事の魅力は困っているお客様を笑顔にできることだと思います。以前、自家用車で事故に遭われてしまった方から代車のご要望をいただいたときに、迅速さを最優先し事故現場まで車をお届けしたことがありました。その際に「素早い対応をありがとう。事故に遭って困っていたけど、あなたに担当してもらえてよかった。」と笑顔でおっしゃっていただいたことがずっと印象に残っており、その経験からお客様が笑顔になっていただけるように考えながら接客するよう努めています。
　また、お客様を笑顔にするために、私自身が常に笑顔でいることも心がけています。ご来店されたお客様に無表情で淡々とレンタカーを貸し出すことは”接客″ではなく“作業”であり、お客様に寂しさや物足りなさを感じさせてしまうと思います。「トヨタレンタカーを利用してよかった！」と思っていただけるように意識するようになってから、お客様から名前を覚えていただき直接予約をいただく機会も増え、頼りにしていただけるようになりました。そしてこのようなお客様との関係性は、自信の向上ややりがいにも繋がることを知りました。
　今後の目標は、さらに多くのお客様や、社内の後輩や先輩方から頼りにされるスタッフになることです。 そのために接客のスキルアップを図り、自分の仕事に責任を持つことは大前提ですが、 新規のレンタカー会員様の獲得や、企業との結びつきを増やしてより多くのお客様のお手伝いができるよう、たな取り組みにチャレンジしていく必要があると思います。失敗も含めさまざまな経験を重ねて、いつかは「栁澤瑛人に任せておけば大丈夫だ！」と信頼されるスタッフになれるようにこれからも一生懸命頑張りたいです。